Perguntas Frequentes

O Adorai Roteiros e Chalés é uma plataforma de hospedagens que reúne propriedades de anfitriões independentes com características diferenciadas para você vivenciar momentos únicos.

 Reunimos diferentes propriedades em nossa plataforma, cada uma delas com regras específicas, separamos aqui os horários de entrada e saída de cada uma delas:

Adorai campo:

• Check-in as 16:00 hrs

• Check-out até as 12:00

• A propriedade utiliza o self check-in, onde ele poderá acessar a acomodação sem passar pela recepção. 72 horas antes da data do check-in o hóspede receberá a localização, senhas da propriedade e funcionamento dos chalés

Adorai Montanha:

• Check-in das 16:00 hrs e até às 22:00 hrs

• Check-out até as 12:00

• O Anfitrião da hospedagem irá enviar as informações no dia do check-in

Adorai Falcão:

• Check-in as 16:00 hrs

• Check-out as 12:00 hrs

• Caso o check-in seja realizado após as 17:00 hrs, ele deverá ser combinado com a anfitriã. Após as 22:00 somente self check-in com as informações enviadas pela anfitriã.

Adorai Jabaquara:

• Check-in as 16:00 hrs

• Check-out as 12:00 hrs

Adorai Aconchego:

• Check-in as 14 hrs

• Check-out até as 12:00hrs

Adorai Real:

• Check-in as 14 hrs

• Check-out até as 11:00hrs

Adorai Praia: 

• Check-in as 14:00 hrs

• Check-out as 12:00 hrs

• A recepção funciona 24 horas por dia

Adorai Campo: Nossos chalés são equipados com utensílios básicos, como: panelas, pratos, copos, taças, talheres, abridor de vinho, saca rolha, pano de prato, aparelho de fondue, faca e tábua de churrasco, cafeteira e jogo americano. Além de materiais de consumo como: sabonete líquido, detergente, bucha, saco de lixo, e papel higiênico; toda roupa de cama, banho e cozinha. Você somente precisará levar coisas pessoais, alimentos e bebidas.
Adorai Montanha: Utensílios como panelas, frigideira, leiteira, pratos, copos de água, vinho, cerveja, canecas de café, talheres de mesa, facas de cozinha, colheres, abridor de garrafa, saca rolha, ralador, pano de prato, aparelho de fondue, faca e tábua de churrasco, tábua de queijos, liquidificador, garrafa térmica, filtro de café com suporte, jogo americano, aparelho de fondue. Material de consumo: sabonete líquido, detergente, bucha, saco de lixo, e papel higiênico. Toda roupa de cama, banho e cozinha.
Adorai Falcão: Nossos chalés são equipados com utensílios básicos, como: panelas, pratos, copos, taças, talheres, abridor de vinho, saca rolha, pano de prato, aparelho de fondue, faca e tábua de churrasco, cafeteira e jogo americano. Além de materiais de consumo como: sabonete líquido, detergente, bucha, saco de lixo, e papel higiênico; toda roupa de cama, banho e cozinha. Você somente precisará levar coisas pessoais, alimentos e bebidas.
Adorai Jabaquara: Nossos chalés são equipados com utensílios básicos, como: panelas, pratos, copos, taças, talheres, abridor de vinho, saca rolha, pano de prato, aparelho de fondue, faca e tábua de churrasco, cafeteira e jogo americano. Além de materiais de consumo como: sabonete líquido, detergente, bucha, saco de lixo, e papel higiênico; toda roupa de cama, banho e cozinha. Você somente precisará levar coisas pessoais, alimentos e bebidas.
Adorai Aconchego: A HOSPEDAGEM fornece roupas de cama, toalha, itens de higiene, papel higiênico, sabonete, shampoo e condicionador.
Adorai Real: A HOSPEDAGEM fornece roupas de cama, toalha, itens de higiene, papel higiênico, sabonete, shampoo e condicionador.
Adorai Praia: A HOSPEDAGEM fornece roupas de cama, toalha, itens de higiene, papel higiênico, sabonete, shampoo e condicionador.

1. Regras gerais:
     1.1. Atraso no horário de saída: Se desejar prolongar sua estadia ou precisar atrasar o horário de saída/check-out, entre em contato com a recepção da HOSPEDAGEM. Eles irão verificar a disponibilidade para extensão da sua estadia em coordenação com a Central de Atendimento do ADORAI ROTEIROS E CHALÉS. A permanência na acomodação além do horário estipulado para o check-out é proibida sem uma autorização prévia e explícita da HOSPEDAGEM, devido à necessidade de preparar o espaço para os próximos hóspedes. Um atraso na liberação da acomodação resultará na cobrança do valor total de uma diária logo após a primeira hora de atraso. Se o atraso exceder essa primeira hora, será aplicada uma multa correspondente a 3 (três) vezes o valor de uma diária.
     1.2. Políticas internas da HOSPEDAGEM: O HÓSPEDE reconhece e concorda que, além das cláusulas estabelecidas neste CONTRATO, existem políticas internas que serão conhecidas ao chegar na HOSPEDAGEM não explicitamente documentadas aqui, mas que são essenciais para a manutenção da harmonia, segurança e bem-estar coletivo dentro da HOSPEDAGEM. O HÓSPEDE compromete-se a aderir a tais políticas internas, reconhecendo que a não observância destas políticas internas o sujeitará às medidas apropriadas, conforme determinado pela administração da HOSPEDAGEM.
     1.3. Hóspedes Extras: Se houver visitantes ou se o número de hóspedes exceder o acordado na reserva, será aplicada uma taxa adicional por pessoa e por dia. A HOSPEDAGEM reserva-se o direito de solicitar a saída imediata de quaisquer HÓSPEDES que ultrapassem o limite da acomodação, não tendo a obrigação de realocá-los de última hora. O HÓSPEDE não tem o direito de permitir o uso da acomodação por terceiros sem a prévia e expressa autorização da HOSPEDAGEM.
     1.4. Silêncio: O HÓSPEDE concorda em manter e gerenciar o silêncio, garantindo que música e conversas não sejam ouvidas fora da sua acomodação, preservando assim a tranquilidade do local. A política de silêncio é válida até as 22 horas, incluindo áreas comuns e de lazer.  O desrespeito a esta cláusula acarretará as devidas penalidades.
     1.5. Proibição de Fumo: O HÓSPEDE declara ter ciência que é estritamente proibido o uso de narguilé, cigarros ou quaisquer produtos derivados do tabaco dentro das acomodações. O ato de fumar é permitido exclusivamente em áreas ao ar livre designadas para tal. Os resíduos, incluindo bitucas de cigarro, devem ser devidamente apagados em água e descartados no lixo. A detecção de violação desta política resultará na aplicação de uma taxa de penalidade no valor de R$1.000,00 (Mil reais) a ser cobrada no momento do pela HOSPEDAGEM check-out.
     1.6. Conservação da Acomodação: É obrigação do HÓSPEDE entregar a acomodação em perfeitas condições, sem causar estragos, avarias ou danos, incluindo móveis, utensílios, guarnições e demais pertences, conforme estabelecido pela Lei 8.245/91, art. 48, Parágrafo único. Qualquer incidente imprevisto na acomodação ou seus utensílios devem ser imediatamente comunicados e ressarcidos à HOSPEDAGEM.
     1.7 Isenção de responsabilidade por objetos pessoais: A HOSPEDAGEM não poderá ser responsabilizada por objetos esquecidos, furtos, roubos ou outros danos causados por caso fortuito ou força maior. Caso o objeto seja encontrado, caberá ao HÓSPEDE buscar ou pagar o valor que a HOSPEDAGEM cobrar para o envio.
     1.8. Eventos fortuitos: A HOSPEDAGEM não pode ser responsabilizada por eventos que não estão sob seu controle, tais como:, falta de água, energia elétrica, queda de internet, acidentes em suas instalações, etc...
     1.9. Proibição de Atos Íntimos Visíveis: A privacidade deve ser respeitada; atos íntimos com janelas ou portas abertas são proibidos. O descumprimento resultará em multa equivalente ao valor de uma diária.
     1.10. Qualquer tolerância ou concessão da HOSPEDAGEM ou do ADORAI ROTEIROS E CHALÉS ao HÓSPEDE relativamente ao disposto neste Contrato, não importará em renúncia, novação ou alteração tácita ou expressa dos termos deste documento e nem impedirá as partes de, a qualquer tempo, exigir o cumprimento do ajustado neste CONTRATO.
     1.11. Caso ocorram alterações neste CONTRATO em qualquer momento entre a data da reserva e a data prevista para a HOSPEDAGEM, o ADORAI ROTEIROS E CHALÉS se compromete a enviar uma comunicação, informando sobre a atualização, através  de e-mail ao HÓSPEDE. Este procedimento garante que todas as partes estejam cientes e de acordo com as possíveis modificações contratuais, mantendo a transparência e o compromisso com a boa comunicação.
    1.12. Este é um contrato de adesão, não sendo necessário a assinatura das partes. A sua concordância e aceite é demonstrado pela continuidade da reserva e pagamentos pelo HÓSPEDE.

Adorai Campo: Crianças até oito anos são isentas da taxa de cobrança. Acima dessa idade é cobrado um valor de R$200,00 por criança e por diária.

Adorai Montanha: Crianças até oito anos são isentas da taxa de cobrança. Acima dessa idade é cobrado um valor de R$200,00 por criança e por diária.

Adorai Falcão: Crianças até oito anos são isentas da taxa de cobrança. Acima dessa idade é cobrado um valor de R$200,00 por criança e por diária.

Adorai Jabaquara: Crianças até oito anos são isentas da taxa de cobrança. Acima dessa idade é cobrado um valor de R$200,00 por criança e por diária.

Adorai Aconchego: Crianças até oito anos são isentas da taxa de cobrança. Acima dessa idade é cobrado um valor de R$200,00 por criança e por diária.

Adorai Real: A hospedagem não possui estrutura para crianças

Adorai Praia: Crianças até oito anos são isentas da taxa de cobrança. Acima dessa idade é cobrado um valor de R$200,00 por criança e por diária.

1. Instagram Adorai: instagram.com/adoraichales

2. Instagram Roteiros: instagram.com/roteirosadorai

3. Tik tok: tiktok.com/@adoraichales

4. Facebook: facebook.com/adoraichales

O Adorai Roteiros e Chalés possui atualmente sete propriedades distintas em seu catálogo, sendo elas: Adorai Campo, Adorai Montanha, Adorai Falcão, Adorai Jabaquara, Adorai Aconchego, Adorai Real e Adorai Praia. 

Adorai campo: Conta com oito chalés no modelo de auto serviço, fica localizado na cidade de Piedade, interior de SP. Conta com café da manhã incluso, serviço de delivery exclusivo para os hóspedes e um mercadinho que funciona 24 hrs.

Adorai Montanha: Com nove chalés, todos com uma vista para as montanhas, e no modelo de auto serviço. Localizada na cidade de Piedade, interior de São Paulo. A propriedade conta com café da manhã incluso e um Empório que funciona 24 hrs.

Adorai Falcão: Conta com sete chalés, com o modelo de auto serviço. A propriedade conta com uma linda cachoeira exclusiva para os hóspedes. Fica localizada na cidade de Cunha, interior de São Paulo, fica próxima a Paraty.

Adorai Jabaquara: Localizado na cidade de Paraty, o Adorai Jabaquara conta com três acomodações a menos de cem metros da praia, todas equipadas com cozinha gourmet, piscina e hidro.

Adorai Aconchego: Contando com doze chalés, a propriedade é uma pousada rústica. Localizada na Serra da Bocaina em Cunha, interior de São Paulo. A propriedade conta com um restaurante e café da manhã.

Adorai Real: Contando com quatro chalés rústicos, fica localizado na serra de Paraty, com uma vista espetacular. A hospedagem conta com café da manhã incluso.

Adorai Praia: Localizado na cidade histórica de Paraty, no Rio de Janeiro, é uma propriedade ‘pé na areia

Adorai Campo: O Café da manhã é incluso na estadia. Para retirar a cesta basta ir até a cozinha e escolher os itens, a nossa equipe irá preparar a cesta em poucos minutos. O café é servido de domingo a sexta-feira, das 08:30 às 10:00. Aos sábados, a cesta já ficará disponível na sexta-feira à tarde no chalé; Para alimentação oferecemos a opção de cozinhar no chalé, pedir delivery ou usar o nosso mercadinho local

Adorai Montanha: O café da manhã incluso na estadia é levado até o chalé, por volta das 09:00hrs. Para alimentação, os hóspedes podem optar por cozinhar no chalé, usar o Empório ou pedir delivery.

Adorai Falcão: Os chalés são totalmente equipados com cozinhas completas para os hóspedes prepararem suas refeições. Os deliverys não chegam até o local.

Adorai Jabaquara: Os chalés são totalmente equipados com cozinhas completas para os hóspedes prepararem suas refeições.

Adorai Aconchego: incluso na diária e servido no restaurante das 8 às 10hs. Almoço e jantar: para almoço e jantar, funciona das 13 às 22hs, nos demais dias o HÓSPEDE poderá pedir delivery ou conhecer os pitorescos restaurantes na cidade.

Adorai Real: O café da manhã incluso na diária é entregue uma cesta na porta do Chalé todos os dias até as 8:30 da manhã. O chalé é equipado com cooktop duas bocas, forninho, churrasqueira e frigobar para que você possa preparar algumas refeições. Não possui restaurante no local, mas tem boas indicações de delivery além de uma excelente gastronomia na cidade.

Adorai Campo: O chalé é entregue limpo e higienizado, durante a estadia, a limpeza ocorre por conta do HÓSPEDE, entretanto a acomodação poderá ser entregue desarrumada.

Adorai Montanha: O chalé é entregue limpo e higienizado, durante a estadia, a limpeza ocorre por conta do HÓSPEDE, entretanto a acomodação poderá ser entregue desarrumada.

Adorai Falcão: O chalé é entregue limpo e higienizado, durante a estadia, a limpeza ocorre por conta do HÓSPEDE, entretanto a acomodação poderá ser entregue desarrumada.

Adorai Jabaquara: O chalé é entregue limpo e higienizado, durante a estadia, a limpeza ocorre por conta do HÓSPEDE, entretanto a acomodação poderá ser entregue desarrumada.

Adorai Aconchego: A HOSPEDAGEM conta com serviço de quarto durante a estadia.

Adorai Real: O chalé é entregue limpo e higienizado, durante a estadia, a limpeza ocorre por conta do HÓSPEDE, entretanto a acomodação poderá ser entregue desarrumada.

Adorai Praia: A HOSPEDAGEM conta com serviço de quarto durante a estadia.

Adorai Campo: Aceita até 2 Pets de médio porte, desde que contratado antecipadamente no momento da reserva.

Adorai Montanha: Aceita até 2 Pets de médio porte, desde que contratado antecipadamente no momento da reserva.

Adorai Falcão: Aceita até 2 Pets de médio porte, desde que contratado antecipadamente no momento da reserva.

Adorai Jabaquara: Aceita até 2 Pets de médio porte, desde que contratado antecipadamente no momento da reserva.

Adorai Aconchego: Aceita até dois (2) Pets de médio porte, desde que contratado antecipadamente no momento da reserva.

Adorai Real: Aceita até um (1) Pet de médio porte, desde que contratado antecipadamente no momento da reserva.

Adorai Praia: A Pousada não possui infraestrutura para hospedar PETS e, infelizmente, não consegue fazer exceções.

Para garantir a reserva é necessário efetuar o pagamento de no mínimo 50% do valor da reserva, o restante do valor deve ser quitado em até 72 horas antes da data do check-in. Oferecemos as seguintes formas de pagamento para nossos clientes:

1. Cartão de crédito em até 10x sem juros. 
2. Pix, 50% para efetivar a reserva e 50% 72 horas antes da estadia.

1. Cancelamento, remarcação de data, atrasos de pagamento e inadimplência: 
     1.1. Cancelamento reembolsável:
          1.1.1. O HÓSPEDE terá direito ao integral do valor pago na reserva, descontadas as despesas bancárias e as taxas de transação do cartão, caso a solicitação de cancelamento seja realizada em um período de até 7 (sete) dias corridos após a efetivação da reserva.
          1.1.2. O ADORAI ROTEIROS E CHALÉS terá até 10 (dez) dias para fazer o estorno junto à empresa de cartão, ou devolução dos valores em conta, caso o pagamento tenha sido feito via pix, boleto ou transferência bancária.
          1.1.3. A conta de transferência deverá ser a mesma registrada no voucher. Caso o ADORAI ROTEIROS E CHALÉS não consiga fazer o estorno junto à empresa de cartão, programará o pagamento dos valores a serem devolvidos, na mesma quantidade de parcelas que a compra foi realizada.
     1.2. Cancelamentos não reembolsável:
          1.2.1. Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, 7 (sete) dias após a compra, independentemente se a forma de pagamento foi cartão, pix ou dinheiro, em hipótese alguma o estabelecimento será obrigado a fazer estorno dos valores pagos.
      1.3. Remarcação de data, cancelamento e não comparecimento:
          1.3.1. Remarcação de data principalmente de última hora, bem como a ausência na data agendada, geram implicações financeiras para a HOSPEDAGEM. A atividade de HOSPEDAGEM depende crucialmente da ocupação efetiva das acomodações para que os proprietários consigam cumprir seus compromissos e honrar com seus custos operacionais. Remarcação de data a qualquer tempo, inclusive de última hora ou não comparecimento resultam em um prejuízo significativo e irrecuperável para a HOSPEDAGEM, pois podem impedir a venda da acomodação para outros interessados. 
         1.3.2. Em caso de necessidade de remarcação de data ou cancelamento, afim de minimizar perdas financeiras para HÓSPEDES e HOSPEDAGEM viabilizamos as seguintes alternativas:
               1.3.2.1. Transferência da Reserva: O HÓSPEDE poderá transferir sua reserva para outra pessoa, desta forma bastará enviar os dados do novo hóspede para o whatsapp disponível no site www.roteirosadorai.com.br até 12 (doze) horas antes do check-in.
               1.3.2.2. Cancelamento de reserva ou remarcação de data com antecedência igual ou superior a 30 (trinta) dias: Com aviso prévio de pelo menos 30 (trinta) dias da data de entrada check-in, o ADORAI ROTEIROS E CHALÉS, irá reverter 100% do valor pago como crédito, abatendo a taxa de serviços de R$ 99,00 noventa e nove reais) para que o HÓSPEDE possa reservar sua estadia no site www.roteirosadorai.com.br no prazo de até até 6 (seis) meses.
     1.4. Cancelamento de reserva ou remarcação de data no  período inferior a 30 (trinta) dias e até 7 (Sete) dias da data de entrada: Caso o HÓSPEDE solicite a remarcação de data ou cancelamento da sua estadia no período inferior a 30 (trinta) dias e até 7 (sete) dias da data de entrada check-in, o ADORAI ROTEIROS E CHALÉS desbloqueará a data da reserva da sua acomodação em todas as plataformas de vendas para ser alugada por outro interessado.
          1.4.1.Caso alugue, o ADORAI ROTEIROS E CHALÉS, irá reverter 100% do valor pago como crédito, abatendo a taxa de serviços de R$99,00 (noventa e nove reais) para que o HÓSPEDE possa reservar sua estadia no site www.roteirosadorai.com.br no prazo de até até 6 (seis) meses.
          1.4.2. Caso não alugue, o HÓSPEDE e a HOSPEDAGEM arcarão com 50% (cinquenta por cento) do valor da estadia cada um.
     1.5. Obrigações Financeiras do HÓSPEDE por motivos diversos: O HÓSPEDE reconhece que não tem direito a reembolso ou crédito do valor pago, e se compromete a arcar com o pagamento integral (100%) do valor da reserva nas seguintes circunstâncias:
          1.5.1. Não Comparecimento: em casos de ausência do hóspede na data agendada para check-in, por motivos diversos.
          1.5.2. Cancelamento ou remarcação de última hora: quando o cancelamento da estadia ou a solicitação de remarcação da data ocorrer em um prazo inferior a 7 (sete) dias antes da data prevista para o check-in por motivos diversos, e a HOSPEDAGEM não conseguir vender a data reservada da acomodação para outro interessado.
          1.5.3. Mesmo em situações em que o HÓSPEDE não tenha se hospedado por motivos diversos, se o pagamento já realizado não atingir o valor total da reserva, a empresa ADORAI ROTEIROS E CHALÉS procederá com a emissão de uma cobrança pelo saldo restante. Esta cobrança terá como data de vencimento o prazo de 7 (sete) dias após a data que estava inicialmente agendada para o check-in. Isso significa que, independentemente do uso ou não da HOSPEDAGEM, o HÓSPEDE é responsável pelo pagamento integral da reserva, devendo quitar qualquer valor pendente dentro do período estipulado após a data prevista para sua chegada.
     1.6. MOTIVOS DIVERSOS sem direito a reembolso: esta cláusula delineia as condições sob as quais a HOSPEDAGEM não efetuará reembolsos, identificadas aqui como motivos diversos. Ou seja, mesmo diante de eventos imprevistos ou mudanças nas circunstâncias pessoais do HÓSPEDE, torna-se inviável para a HOSPEDAGEM proceder com a devolução de valores ou a emissão de créditos para futuras estadias. Ao aceitar estes termos deste CONTRATO, o HÓSPEDE compreende e concorda que:
          1.6.1. Eventos inesperados ou alterações pessoais, por mais lamentáveis que sejam, não qualificam para reembolso ou crédito.
          1.6.2. Qualquer valor pendente para completar o total da reserva é de responsabilidade do hóspede e deve ser pago conforme estabelecido neste contrato, de acordo com os prejuízos detalhados anteriormente neste CONTRATO
     1.7. Exemplos de motivos diversos:
          1.7.1. Motivos Pessoais: Inclui, mas não se limita a, mudanças nas circunstâncias pessoais ou término de relacionamentos.
          1.7.2. Alterações em Eventos Agendados: Refere-se ao cancelamento ou reagendamento de eventos que foram a razão para a reserva.
          1.7.3. Interrupções no Transporte: Abrange cancelamentos de voos, ônibus, problemas com veículos pessoais, congestionamentos, bloqueios de estradas, ou qualquer outra interrupção que impacte a chegada à hospedagem.
          1.7.4. Questões de Saúde: Qualquer condição de saúde, incluindo doenças, cirurgias, enfermidades ou lesões inesperadas, que impeça a viagem.
          1.7.5. Obrigações Governamentais: Engloba, mas não se limita a, dever de júri, comparecimentos obrigatórios em tribunais ou cumprimento de deveres militares.
     1.8. MOTIVOS DE FORÇA MAIOR com direito a geração de crédito do valor pago: Essencialmente esta exceção  destina-se a situações onde há intervenções ou declarações oficiais do governo, classificando-as como fora do âmbito de controle do HÓSPEDE ou da HOSPEDAGEM. Isso sublinha a diferença fundamental entre força maior e os motivos diversos, onde o primeiro se refere a eventos globais ou regionais de grande escala, enquanto o segundo trata de questões individuais ou menores, todos os motivos que não são explicitamente de força maior, ficam classificados como motivos diversos.
     1.9. Exemplos de motivos de força maior:
           1.9.1. Emergências e Epidemias Declaradas: Situações de saúde pública oficialmente declaradas pelo governo, como epidemias ou pandemias, excluindo doenças endêmicas ou comuns à região.
           1.9.2. Ações Militares e Hostilidades: Eventos graves como guerras, atos de terrorismo, e outras formas de conflitos ou distúrbios civis oficialmente reconhecidos.
           1.9.3. Eventos catastróficos naturais: como erupções vulcânicas, tsunamis, e outros fenômenos climáticos extremos, que não se confundem com condições climáticas previsíveis ou comuns na região.
           1.9.4. Nos casos relacionados acima, o ADORAI ROTEIROS E CHALÉS, irá reverter 100% do valor pago como crédito, para que o HÓSPEDE possa reservar sua estadia no site www.roteirosadorai.com.br no prazo de até até 6 (seis) meses.