CONTRATO DE HOSPEDAGEM
Contrato de adesão para prestação de serviços de hospedagem celebrado entre ADORAI ROTEIROS E CHALÉS LTDA, empresa inscrita no CNPJ no 40.104.172/0001-20, daqui em diante denominada simplesmente ´´ROTEIROS ADORAI´´, e o(a) HÓSPEDE, conforme qualificação constante no Voucher do qual este Contrato é anexo, daqui em diante denominado(a) simplesmente ´´HÓSPEDE´´.
1. Considerando que:
1.1. O ADORAI ROTEIROS E CHALÉS é uma plataforma que disponibiliza, de forma exclusiva, a venda de serviços de hospedagens selecionadas.
1.2. As HOSPEDAGENS e as acomodações apresentadas nas plataformas digitais tais como site, redes sociais, catálogo, etc., são de proprietários independentes, as quais têm localidades, características e regras diferentes umas das outras, daqui em diante denominado(a) simplesmente ´´HOSPEDAGEM´´
1.3. É de responsabilidade do HÓSPEDE ler este contrato e conferir no Voucher enviado por e-mail no momento da reserva informações tais como período da estadia, horário de entrada e saída, características da acomodação, sistema de limpeza, refeições, etc., se estão em conformidade com sua compra.
2. Confirmação da reserva e concordância com os termos deste contrato:
2.1. Com o ato de realizar o pagamento o HÓSPEDE declara e reconhece que leu, entendeu e concorda com os termos deste Contrato de Hospedagem.
2.2. No caso de não aceitar parte ou a totalidade dos termos, solicitará o cancelamento da reserva, respeitando a política de cancelamento.
2.3. A confirmação da reserva será efetivada após o pagamento de, no mínimo, 50% (cinquenta por cento) do valor total da mesma. O saldo remanescente deverá ser quitado pelo HÓSPEDE até o pré-check-in, ou seja, até 72 (setenta e duas) horas antes da data prevista para entrada. É importante ressaltar que o pagamento inicial serve como garantia para a manutenção da data escolhida até que o pagamento dos 50% restantes seja efetuado dentro do prazo acordado no momento da reserva.
3. Informações sobre a hospedagem:
3.1. Hospedagem contratada: Adorai Real - Paraty/RJ.
3.2. Horários: Entrada (check-in) a partir das 14hs e saída (check-out) até 11 hs.
3.3. Estilo da hospedagem: Chalés Rústicos com cachoeira na Propriedade, localizado na serra, apenas 9 km da Cidade de Paraty/RJ.
3.4. Recepção e atendimento: O atendimentos é feito pelos proprietários que moram no local com suporte todos os dias das 8 às 21 horas
3.5. Acesso à hospedagem e acomodação: O HÓSPEDE receberá a partir de 72 horas antes da data de check-in instruções mais detalhadas sobre como chegar, as orientações para acesso à acomodação serão passadas pela recepção da HOSPEDAGEM, caso o Check-in for realizado pelo HÓSPEDE após o horário de atendimento da recepção será encaminhado um vídeo com as orientações para acesso direto à acomodação.
3.5. Limpeza durante a hospedagem: O chalé é entregue limpo e higienizado, durante a estadia, a limpeza ocorre por conta do HÓSPEDE, entretanto a acomodação poderá ser entregue desarrumada.
3.6. Enxoval: A HOSPEDAGEM fornece inclui roupa de cama, toalha, itens de higiene, papel higiênico, sabonete, shampoo e condicionador.
3.7. Qualidade da internet: A hospedagem oferece, gratuitamente, acesso a uma internet Wi-Fi de alta velocidade. A conexão é estável na maior parte do tempo, garantindo uma boa experiência de uso para os hóspedes. No entanto, é importante destacar que, assim como em qualquer local, a internet pode apresentar momentos de instabilidade devido a problemas técnicos ou condições climáticas adversas e outros fatores naturais. Para assegurar o acesso à rede, a senha do Wi-Fi será fornecida aos hóspedes no momento do check-in, possibilitando a conexão imediata aos seus dispositivos.
3.8. Pet: Aceita até um (1) Pet de médio porte, desde que contratado antecipadamente no momento da reserva.
3.9. Lareiras: Os chalés que possuem lareira a lenha recebem um feixe por conta da HOSPEDAGEM, caso precise de mais o HÓSPEDE poderá comprar no local.
3.10. Alimentação: As opções da HOSPEDAGEM Adorai Real, são:
3.10.1 Café da manhã: Incluso na diária é entregue uma cesta na porta do Chalé todos os dias até as 8:30 da manhã.
3.10.2. Você é o chef: O chalé é equipado com cooktop duas bocas, forninho, churrasqueira e frigobar para que você possa preparar algumas refeições. Almoço e jantar: Não possui restaurante no local, tem boas indicações de delivery além de uma excelente gastronomia na cidade.
3.11. Canais de TV: Todas as suítes possuem Smart TV, com canal aberto, e o hóspede poderá logar com sua própria senha nos canais de streaming favoritos.
3.12. Como chegar no Adorai Real:
3.12.1. Endereço: Estrada Paraty Cunha KM 9,5
3.12.2. Link para o Gps: https://goo.gl/maps/GVSZzTLmvGFqBJy2A
3.12.3. Instruções sobre como chegar: Chalés Paraty Real: Após percorrer 9,5 km a partir do trevo de Paraty, vire à esquerda quando avistar um bambuzal com uma placa redonda indicando ´´Chalés Paraty Real´´. Siga pela estrada que leva diretamente à garagem, onde haverá sinalização indicando o caminho para a recepção.
3.13. Entretenimento: A HOSPEDAGEM conta com uma linda cachoeira e uma vista deslumbrante, no local poderá ser contratado passeios de barco e indicações de passeios pela região.
3.14. Esclarecimento de dúvidas: Sobre sua reserva: Tratar diretamente com a Central de Reservas do ADORAI ROTEIROS E CHALÉS, questões tais como pagamentos, alteração de data, cancelamento etc, através do número divulgado no site www.roteirosadorai.com.br, ou pelo mesmo número pelo qual a reserva foi fechada.
3.15. Sobre a estadia: Pode esclarecer diretamente na recepção da HOSPEDAGEM ou chamar a Pousada no whatsapp (24) 99251-8298
4. Cancelamento, remarcação de data, atrasos de pagamento e inadimplência:
4.1. Cancelamento reembolsável:
4.1.1. O HÓSPEDE terá direito ao integral do valor pago na reserva, descontadas as despesas bancárias e as taxas de transação do cartão, caso a solicitação de cancelamento seja realizada em um período de até 7 (sete) dias corridos após a efetivação da reserva.
4.1.2. O ADORAI ROTEIROS E CHALÉS terá até 10 (dez) dias para fazer o estorno junto à empresa de cartão, ou devolução dos valores em conta, caso o pagamento tenha sido feito via pix, boleto ou transferência bancária.
4.1.3. A conta de transferência deverá ser a mesma registrada no voucher. Caso o ADORAI ROTEIROS E CHALÉS não consiga fazer o estorno junto à empresa de cartão, programará o pagamento dos valores a serem devolvidos, na mesma quantidade de parcelas que a compra foi realizada.
4.2. Cancelamentos não reembolsável:
4.2.1. Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, 7 (sete) dias após a compra, independentemente se a forma de pagamento foi cartão, pix ou dinheiro, em hipótese alguma o estabelecimento será obrigado a fazer estorno dos valores pagos.
4.3. Remarcação de data, cancelamento e não comparecimento:
4.3.1. Remarcação de data principalmente de última hora, bem como a ausência na data agendada, geram implicações financeiras para a HOSPEDAGEM. A atividade de HOSPEDAGEM depende crucialmente da ocupação efetiva das acomodações para que os proprietários consigam cumprir seus compromissos e honrar com seus custos operacionais. Remarcação de data a qualquer tempo, inclusive de última hora ou não comparecimento resultam em um prejuízo significativo e irrecuperável para a HOSPEDAGEM, pois podem impedir a venda da acomodação para outros interessados.
4.3.2. Em caso de necessidade de remarcação de data ou cancelamento, afim de minimizar perdas financeiras para HÓSPEDES e HOSPEDAGEM viabilizamos as seguintes alternativas:
4.3.2.1. Transferência da Reserva: O HÓSPEDE poderá transferir sua reserva para outra pessoa, desta forma bastará enviar os dados do novo hóspede para o whatsapp disponível no site www.roteirosadorai.com.br até 12 (doze) horas antes do check-in.
4.3.2.2. Cancelamento de reserva ou remarcação de data com antecedência igual ou superior a 30 (trinta) dias: Com aviso prévio de pelo menos 30 (trinta) dias da data de entrada check-in, o ADORAI ROTEIROS E CHALÉS, irá reverter 100% do valor pago como crédito, abatendo a taxa de serviços de R$ 99,00 noventa e nove reais) para que o HÓSPEDE possa reservar sua estadia no site www.roteirosadorai.com.br no prazo de até até 6 (seis) meses.
4.4. Cancelamento de reserva ou remarcação de data no período inferior a 30 (trinta) dias e até 7 (Sete) dias da data de entrada: Caso o HÓSPEDE solicite a remarcação de data ou cancelamento da sua estadia no período inferior a 30 (trinta) dias e até 7 (sete) dias da data de entrada check-in, o ADORAI ROTEIROS E CHALÉS desbloqueará a data da reserva da sua acomodação em todas as plataformas de vendas para ser alugada por outro interessado.
4.4.1.Caso alugue, o ADORAI ROTEIROS E CHALÉS, irá reverter 100% do valor pago como crédito, abatendo a taxa de serviços de R$99,00 (noventa e nove reais) para que o HÓSPEDE possa reservar sua estadia no site www.roteirosadorai.com.br no prazo de até até 6 (seis) meses.
4.4.2. Caso não alugue, o HÓSPEDE e a HOSPEDAGEM arcarão com 50% (cinquenta por cento) do valor da estadia cada um.
4.5. Obrigações Financeiras do HÓSPEDE por motivos diversos: O HÓSPEDE reconhece que não tem direito a reembolso ou crédito do valor pago, e se compromete a arcar com o pagamento integral (100%) do valor da reserva nas seguintes circunstâncias:
4.5.1. Não Comparecimento: em casos de ausência do hóspede na data agendada para check-in, por motivos diversos.
4.5.2. Cancelamento ou remarcação de última hora: quando o cancelamento da estadia ou a solicitação de remarcação da data ocorrer em um prazo inferior a 7 (sete) dias antes da data prevista para o check-in por motivos diversos, e a HOSPEDAGEM não conseguir vender a data reservada da acomodação para outro interessado.
4.5.3. Mesmo em situações em que o HÓSPEDE não tenha se hospedado por motivos diversos, se o pagamento já realizado não atingir o valor total da reserva, a empresa ADORAI ROTEIROS E CHALÉS procederá com a emissão de uma cobrança pelo saldo restante. Esta cobrança terá como data de vencimento o prazo de 7 (sete) dias após a data que estava inicialmente agendada para o check-in. Isso significa que, independentemente do uso ou não da HOSPEDAGEM, o HÓSPEDE é responsável pelo pagamento integral da reserva, devendo quitar qualquer valor pendente dentro do período estipulado após a data prevista para sua chegada.
4.6. MOTIVOS DIVERSOS sem direito a reembolso: esta cláusula delineia as condições sob as quais a HOSPEDAGEM não efetuará reembolsos, identificadas aqui como motivos diversos. Ou seja, mesmo diante de eventos imprevistos ou mudanças nas circunstâncias pessoais do HÓSPEDE, torna-se inviável para a HOSPEDAGEM proceder com a devolução de valores ou a emissão de créditos para futuras estadias. Ao aceitar estes termos deste CONTRATO, o HÓSPEDE compreende e concorda que:
4.6.1. Eventos inesperados ou alterações pessoais, por mais lamentáveis que sejam, não qualificam para reembolso ou crédito.
4.6.2. Qualquer valor pendente para completar o total da reserva é de responsabilidade do hóspede e deve ser pago conforme estabelecido neste contrato, de acordo com os prejuízos detalhados anteriormente neste CONTRATO
4.7. Exemplos de motivos diversos:
4.7.1. Motivos Pessoais: Inclui, mas não se limita a, mudanças nas circunstâncias pessoais ou término de relacionamentos.
4.7.2. Alterações em Eventos Agendados: Refere-se ao cancelamento ou reagendamento de eventos que foram a razão para a reserva.
4.7.3. Interrupções no Transporte: Abrange cancelamentos de voos, ônibus, problemas com veículos pessoais, congestionamentos, bloqueios de estradas, ou qualquer outra interrupção que impacte a chegada à hospedagem.
4.7.4. Questões de Saúde: Qualquer condição de saúde, incluindo doenças, cirurgias, enfermidades ou lesões inesperadas, que impeça a viagem.
4.7.5. Obrigações Governamentais: Engloba, mas não se limita a, dever de júri, comparecimentos obrigatórios em tribunais ou cumprimento de deveres militares.
4.8. MOTIVOS DE FORÇA MAIOR com direito a geração de crédito do valor pago: Essencialmente esta exceção destina-se a situações onde há intervenções ou declarações oficiais do governo, classificando-as como fora do âmbito de controle do HÓSPEDE ou da HOSPEDAGEM. Isso sublinha a diferença fundamental entre força maior e os motivos diversos, onde o primeiro se refere a eventos globais ou regionais de grande escala, enquanto o segundo trata de questões individuais ou menores, todos os motivos que não são explicitamente de força maior, ficam classificados como motivos diversos.
4.9. Exemplos de motivos de força maior:
4.9.1. Emergências e Epidemias Declaradas: Situações de saúde pública oficialmente declaradas pelo governo, como epidemias ou pandemias, excluindo doenças endêmicas ou comuns à região.
4.9.2. Ações Militares e Hostilidades: Eventos graves como guerras, atos de terrorismo, e outras formas de conflitos ou distúrbios civis oficialmente reconhecidos.
4.9.3. Eventos catastróficos naturais: como erupções vulcânicas, tsunamis, e outros fenômenos climáticos extremos, que não se confundem com condições climáticas previsíveis ou comuns na região.
4.9.4. Nos casos relacionados acima, o ADORAI ROTEIROS E CHALÉS, irá reverter 100% do valor pago como crédito, para que o HÓSPEDE possa reservar sua estadia no site www.roteirosadorai.com.br no prazo de até até 6 (seis) meses.
5. Atraso no pagamento e inadimplência:
5.1. Não pagamento do saldo restante da reserva: Se o saldo restante da estadia não for pago pelo HÓSPEDE até 72 (setenta e duas) horas antes do check-in programado, a reserva será cancelada automaticamente. Nesse caso, a acomodação será disponibilizada nos canais de venda pelo valor restante, como forma de minimizar prejuízos para a HOSPEDAGEM, podendo ocorrer duas situações:
5.1.1. Isenção de Pagamento: Se a acomodação for revendida, o hóspede será isento de pagar a diferença.
5.1.2. Responsabilidade pelo Saldo: Caso a acomodação não seja revendida, o hóspede será responsável por pagar o saldo devedor. Conforme explicado anteriormente neste CONTRATO.
5.2. Cancelamento da reserva com atrasos de compras parceladas: Se houver atraso no pagamento de compras parceladas por mais de 30 (trinta) dias, a reserva será automaticamente cancelada, e a acomodação previamente reservada ficará disponível novamente nas plataformas de vendas. Nessa situação, o ADORAI ROTEIROS E CHALÉS converterá 100% do valor já pago em crédito. Esse crédito poderá ser utilizado pelo HÓSPEDE para agendar uma nova estadia através do site www.roteirosadorai.com.br, dentro de um período de até 6 (seis) meses.
6. Overbooking e intercorrências de última hora:
6.1. Reconhecemos que, em circunstâncias excepcionais e infrequentes, podem ocorrer situações de overbooking ou emergências de manutenção de última hora que afetem a disponibilidade de uma acomodação. Em tais casos, nosso compromisso é minimizar os inconvenientes para nosso HÓSPEDE, esforçando-nos ao máximo para evitar o cancelamento de reservas e a consequente frustração de planos de viagem.
6.2. Na eventualidade de uma intercorrência dessa natureza, reservamo-nos o direito de tomar todas as medidas necessárias para assegurar uma alternativa de HOSPEDAGEM adequada para o HÓSPEDE afetado, até que o problema original seja devidamente solucionado. Alternativamente, poderemos oferecer um crédito para reagendamento da estadia, isento de quaisquer taxas de serviço adicionais.
6.3. Nosso objetivo será de buscar garantir a satisfação e o bem-estar de nosso HÓSPEDE, mesmo diante de imprevistos, e comprometemo-nos a comunicar e resolver tais situações com a maior brevidade e eficiência possível.
7. Resolução de problemas durante a estadia:
7.1. Durante a estadia, no caso de enfrentar quaisquer problemas ou inconvenientes, o hóspede deve, inicialmente, dirigir-se à recepção ou utilizar os canais de atendimento disponibilizados pela hospedagem. A hospedagem compromete-se a empregar todos os esforços necessários para resolver os problemas apresentados em um prazo máximo de 3 (três) horas.
7.2. Caso os problemas não sejam solucionados dentro deste período, o hóspede está autorizado a entrar em contato com a central de atendimento do Roteiros Adorai por meio do WhatsApp, cujo número encontra-se disponível no site oficial www.roteirosadorai.com.br, ou ainda, abrir uma ocorrência diretamente no mesmo site para que o Roteiros Adorai possa intervir e auxiliar na resolução do problema.
7.3. A Central de Atendimento do Roteiros Adorai está disponível todos os dias, das 9h às 21h, garantindo suporte contínuo para assegurar a melhor experiência possível aos hóspedes durante sua estadia.
8. Animais de Estimação:
8.1. Quando aceitos pela HOSPEDAGEM, as seguintes regras são aplicadas:
8.1.1. Responsabilidade por Danos: O hóspede se compromete a indenizar o proprietário por quaisquer danos causados ao imóvel ou à mobília decorrentes da presença de animais de estimação durante a estadia.
8.1.2. Tráfego em Áreas Comuns: É obrigatório que os animais de estimação sejam mantidos em guias quando transitarem pelas áreas comuns do estabelecimento, em conformidade com as regras estabelecidas.
8.1.3. Limpeza do Imóvel: O hóspede deve manter o imóvel limpo e livre de quaisquer resíduos deixados por animais de estimação.
8.1.4. Restrições de Mobília: É expressamente proibido que animais de estimação subam em camas, sofás ou quaisquer peças de mobília. Tapetes serão removidos do imóvel durante a estadia de hóspedes com pets.
8.1.5. Limpeza de Resíduos: A responsabilidade pela coleta e limpeza de resíduos de animais de estimação recai sobre o hóspede.
8.1.6. Proibição de Acesso a Áreas Específicas: É terminantemente proibido permitir que animais de estimação entrem em banheiras, piscinas e áreas designadas para banho.
8.1.7. Taxa de Permanência: Será cobrada uma taxa de permanência diária por animal de estimação, cujo valor será destacado no momento da reserva.
8.1.8. O descumprimento de qualquer uma destas disposições sujeitará o HÓSPEDE ao pagamento de uma taxa de R$1.000,00 (mil reais) no momento do check-out diretamente para a HOSPEDAGEM.
9. Regras gerais:
9.1. Atraso no horário de saída: Se desejar prolongar sua estadia ou precisar atrasar o horário de saída/check-out, entre em contato com a recepção da HOSPEDAGEM. Eles irão verificar a disponibilidade para extensão da sua estadia em coordenação com a Central de Atendimento do ADORAI ROTEIROS E CHALÉS. A permanência na acomodação além do horário estipulado para o check-out é proibida sem uma autorização prévia e explícita da HOSPEDAGEM, devido à necessidade de preparar o espaço para os próximos hóspedes. Um atraso na liberação da acomodação resultará na cobrança do valor total de uma diária logo após a primeira hora de atraso. Se o atraso exceder essa primeira hora, será aplicada uma multa correspondente a 3 (três) vezes o valor de uma diária.
9.2. Políticas internas da HOSPEDAGEM: O HÓSPEDE reconhece e concorda que, além das cláusulas estabelecidas neste CONTRATO, existem políticas internas que serão conhecidas ao chegar na HOSPEDAGEM não explicitamente documentadas aqui, mas que são essenciais para a manutenção da harmonia, segurança e bem-estar coletivo dentro da HOSPEDAGEM. O HÓSPEDE compromete-se a aderir a tais políticas internas, reconhecendo que a não observância destas políticas internas o sujeitará às medidas apropriadas, conforme determinado pela administração da HOSPEDAGEM.
9.3. Hóspedes Extras: Se houver visitantes ou se o número de hóspedes exceder o acordado na reserva, será aplicada uma taxa adicional por pessoa e por dia. A HOSPEDAGEM reserva-se o direito de solicitar a saída imediata de quaisquer HÓSPEDES que ultrapassem o limite da acomodação, não tendo a obrigação de realocá-los de última hora. O HÓSPEDE não tem o direito de permitir o uso da acomodação por terceiros sem a prévia e expressa autorização da HOSPEDAGEM.
9.4. Silêncio: O HÓSPEDE concorda em manter e gerenciar o silêncio, garantindo que música e conversas não sejam ouvidas fora da sua acomodação, preservando assim a tranquilidade do local. A política de silêncio é válida até as 22 horas, incluindo áreas comuns e de lazer. O desrespeito a esta cláusula acarretará as devidas penalidades.
9.5. Proibição de Fumo: O HÓSPEDE declara ter ciência que é estritamente proibido o uso de narguilé, cigarros ou quaisquer produtos derivados do tabaco dentro das acomodações. O ato de fumar é permitido exclusivamente em áreas ao ar livre designadas para tal. Os resíduos, incluindo bitucas de cigarro, devem ser devidamente apagados em água e descartados no lixo. A detecção de violação desta política resultará na aplicação de uma taxa de penalidade no valor de R$1.000,00 (Mil reais) a ser cobrada no momento do pela HOSPEDAGEM check-out.
9.6. Conservação da Acomodação: É obrigação do HÓSPEDE entregar a acomodação em perfeitas condições, sem causar estragos, avarias ou danos, incluindo móveis, utensílios, guarnições e demais pertences, conforme estabelecido pela Lei 8.245/91, art. 48, Parágrafo único. Qualquer incidente imprevisto na acomodação ou seus utensílios devem ser imediatamente comunicados e ressarcidos à HOSPEDAGEM.
9.7 Isenção de responsabilidade por objetos pessoais: A HOSPEDAGEM não poderá ser responsabilizada por objetos esquecidos, furtos, roubos ou outros danos causados por caso fortuito ou força maior. Caso o objeto seja encontrado, caberá ao HÓSPEDE buscar ou pagar o valor que a HOSPEDAGEM cobrar para o envio.
9.8. Eventos fortuitos: A HOSPEDAGEM não pode ser responsabilizada por eventos que não estão sob seu controle, tais como:, falta de água, energia elétrica, queda de internet, acidentes em suas instalações, etc...
9.9. Proibição de Atos Íntimos Visíveis: A privacidade deve ser respeitada; atos íntimos com janelas ou portas abertas são proibidos. O descumprimento resultará em multa equivalente ao valor de uma diária.
9.10. Qualquer tolerância ou concessão da HOSPEDAGEM ou do ADORAI ROTEIROS E CHALÉS ao HÓSPEDE relativamente ao disposto neste Contrato, não importará em renúncia, novação ou alteração tácita ou expressa dos termos deste documento e nem impedirá as partes de, a qualquer tempo, exigir o cumprimento do ajustado neste CONTRATO.
9.11. Caso ocorram alterações neste CONTRATO em qualquer momento entre a data da reserva e a data prevista para a HOSPEDAGEM, o ADORAI ROTEIROS E CHALÉS se compromete a enviar uma comunicação, informando sobre a atualização, através de e-mail ao HÓSPEDE. Este procedimento garante que todas as partes estejam cientes e de acordo com as possíveis modificações contratuais, mantendo a transparência e o compromisso com a boa comunicação.
9.12. Este é um contrato de adesão, não sendo necessário a assinatura das partes. A sua concordância e aceite é demonstrado pela continuidade da reserva e pagamentos pelo HÓSPEDE.
10. Foro: Este CONTRATO é regido pelas leis vigentes do Brasil, sendo o foro da comarca de Piedade/SP o competente para dirimir quaisquer questões decorrentes deste CONTRATO, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja